Política de reembolso

En Nuvanti Shop queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión o tu pedido no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación y a la legislación española aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Si el producto llega defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, también podrás ejercer los derechos que te reconoce la normativa de protección de consumidores.

2. Cómo solicitar una devolución a través de Shopify

Para iniciar tu solicitud, sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta de cliente en Nuvanti Shop.
Entra en tus pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
Si está disponible, pulsa la opción para solicitar una devolución.
Selecciona el artículo e indica el motivo de la solicitud.
Envía la solicitud y espera nuestra respuesta con las instrucciones correspondientes.

Gestionaremos las solicitudes recibidas a través de Shopify y te informaremos de los siguientes pasos.

Si no aparece la opción de solicitar una devolución en tu cuenta, podrás utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra tienda para comunicar tu decisión dentro del plazo legal.

3. Condiciones de los productos

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.

Si el artículo presenta signos de uso que excedan esa comprobación, podrá aplicarse, cuando legalmente corresponda, una responsabilidad por la disminución de su valor.

Si el producto está defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción, esta circunstancia se gestionará conforme a tus derechos legales, sin perjuicio de las condiciones aplicables al desistimiento ordinario.

Algunos productos están sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, por ejemplo, determinados artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando se le haya informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o falta de conformidad del producto, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a la normativa vigente.

Las instrucciones de envío se facilitarán una vez revisada la solicitud. No se garantiza una etiqueta de devolución gratuita salvo que se indique expresamente.

5. Reembolsos

Una vez comunicada la decisión de desistir, realizaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde que recibamos dicha comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin costes adicionales.

En los casos de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar iniciales que corresponda devolver legalmente. No será necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica.

6. Productos defectuosos o que no funcionan como deberían

Si tu producto llega dañado, presenta un defecto o no funciona según lo anunciado, inicia una solicitud desde tu pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías o información que nos ayude a entender lo sucedido.

Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.

Tus derechos legales de garantía y conformidad son independientes del plazo ordinario de desistimiento de 14 días.

7. Contacto y asistencia

En Nuvanti Shop queremos que el proceso sea claro y sencillo. Puedes iniciar tu solicitud desde el apartado de pedidos de tu cuenta de cliente.

Si no tienes acceso a esa opción, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.

Nuvanti Shop

Gracias por confiar en nosotros. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente y una atención adecuada en caso de que necesites ayuda.

Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación vigente en España.